Новоизбраният оператор на TikTok в САЩ се извини на потребителите за сериозно прекъсване на услугата, след като през уикенда и в понеделник бяха подадени масово сигнали за проблеми. Платформата за мониторинг Downdetector отчете 663 061 съобщения от потребители в САЩ между събота и понеделник, след първоначални индикации за повече от 600 000 засегнати.
Какво се случи
По данни на потребители, част от видеата се появяваха многократно в секцията „За теб“, друго съдържание не се зареждаше, а нови публикации оставаха със „нулеви гледания“. За част от аудиторията е имало и „пълен срив“ на платформата.
Сигналите намаляха през нощта в неделя, но се увеличиха отново в понеделник сутринта в САЩ, когато немалко потребители съобщиха, че затрудненията продължават. Свързаното приложение за видеообработка CapCut също отчете хиляди сигнали за проблеми.
Как реагира TikTok
Операторът на платформата в САЩ – TikTok USDS Joint Venture LLC, който надзирава услугата и дейността ѝ на американския пазар, официално призна за събитието и съобщи, че работи по отстраняването му.
„Работим за възстановяване на услугите ни след прекъсване на електрозахранването в американски дата център, засегнало TikTok и други приложения, които оперираме. Работим с нашия партньор по дата центрове за стабилизиране на услугата. Съжаляваме за това прекъсване и се надяваме скоро да го отстраним.“
Компанията посочи, че причината е токов проблем в дата център в САЩ, довел до нарушения в работата на услугата. Oracle – партньорът за дата центрове на TikTok в САЩ – отказа коментар.
Контекст: новата структура и ролята на Oracle
Американските операции на TikTok претърпяват промени след финализирана в четвъртък договореност, която гарантира бъдещето на приложението на пазара в САЩ и разширява ангажимента на Oracle. По силата на договорката Oracle инспектира и преобучава отделна версия на алгоритъма за американските потребители. Технологичната компания е един от трима управляващи инвеститори в TikTok USDS Joint Venture LLC и притежава 15% дял в отделената американска единица.
Oracle има и по-широка отговорност за защитата на данните на потребителите в САЩ – ангажимент, който вече бе частично в сила по т.нар. Project Texas.
Какво виждаха създателите и аудиторията
Американски потребители споделяха в други социални мрежи, че TikTok е изключително бавен, че виждат повтарящи се стари видеа, резултатите от търсенията не отговарят на заявките и че част от съдържанието изобщо не се зарежда. Някои създатели на съдържание съобщиха, че инструментите за автори в приложението не са достъпни, включително тези за проследяване на приходи от реклами, а нови клипове остават „заковали“ на нула гледания.
Какво следва
Към момента TikTok USDS Joint Venture LLC посочва, че продължава работа с партньора си за дата центрове за пълно стабилизиране на услугата. Платформата не посочи конкретен срок за окончателното отстраняване, но увери, че приоритизира нормализирането на потребителското изживяване в САЩ.
Обобщение
- 663 061 сигнала за проблеми с TikTok в САЩ между събота и понеделник, по данни на Downdetector.
- Причина: прекъсване на електрозахранването в американски дата център, засегнало TikTok и други приложения.
- Официална позиция: TikTok USDS Joint Venture LLC се извини и работи по стабилизиране на услугата с партньора си.
- Oracle: отказ от коментар; компанията държи 15% дял и има ключова роля по сигурността и алгоритъма в САЩ.
- Засегнати функции: повторения в „За теб“, недостъпно съдържание, „нулеви гледания“, затруднения с инструментите за автори; хиляди сигнали и за CapCut.
