Bank of America обяви на 21 юли 2026 г., че е усъвършенствала своя AI-инструмент EricaAssist, който ще помогне на над 18 000 служители в обслужването на клиенти да решават нуждите на клиентите по-бързо.
Разширената версия на EricaAssist предоставя насоки в реално време по време на разговорите между представители и клиенти, с цел да ускори процеса на разрешаване на искания и запитвания.
Според банката подобрението ще подпомогне ежедневната работа на служителите в контактен център, като им дава по-бърз достъп до релевантна информация и препоръчани действия по време на диалозите с клиентите.
