Комисията за защита на потребителите обяви, че започва активни действия заради рязко завишените сметки за електроенергия, които засегнаха домакинства в цялата страна, включително Пловдив и региона. Председателят на КЗП Александър Колячев определи случващото се като „пълно безобразие“ и увери, че институцията ще се намеси спешно, за да защити интереса на клиентите.
КЗП влиза в проверка на общите условия и практиките
По думите на Колячев, КЗП ще преразгледа общите условия на електроразпределителните и електроснабдителните дружества и ще оцени реалното потребителско изживяване – от отчет и фактура до обслужване и разглеждане на жалби.
„Така или иначе Комисията за защита на потребителите следва да се грижи за всички потребители. Но тук трябва да отворя една скоба, че законите и наредбите в областта на регулираните пазари са много специфични и те сменят функцията на секторния регулатор да защитава правата на потребителите – както на секторния регулатор, така и на самите дружества, които имат отношение към клиентите си. Но като цяло тази ситуация, която наблюдаваме в момента е наистина пълно безобразие. И ние в този момент, така или иначе ще се намесим. Ще се намесим до толкова, доколкото ще разгледаме на ново общите условия на дружествата. Ще видим един потребител как се чувства като клиент на тези дружества“.
Предупреждение: следващите сметки може да са още по-високи
Очаква се нова вълна от недоволство. Александър Колячев предупреди, че следващите фактури за ток може да бъдат още по-големи, което според него ще предизвика още 6000 жалби. Той подчерта, че правата на потребителите в момента са сериозно ощетени и отговорността е на дружествата по веригата.
„Цялата отговорност трябва да се понесе на първо място от електроразпределителните предприятия. Те трябва да си свършат работата. Защото те първо по закон, както е уредено, трябва да разгледат всеки един. Потребителят следва да зададе своята жалба към електроразпределителното конкретно предприятие. Електроразпределителното конкретно предприятие има срок, в повечето случаи от един месец, в който трябва да му разгледа жалбата. И ако не се установи, че има някакъв проблем, то потребителят може да сезира и КЕВР по същия казус. Тоест трябва един потребител да извърви изключително дълъг период от време, за да чуе накрая дали неговите права като потребител са защитени.“
Какво следва за клиентите: стъпки и гаранции
Според председателя на КЗП първата инстанция за сигнал е електроразпределителното предприятие, което в повечето случаи има срок до един месец за отговор. Ако спорът остане нерешен, потребителят може да сезира Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР). Колячев допълни, че ако има грешка, дружеството връща автоматично парите на потребителя.
КЗП уверява, че ще проследи процедурите и ще провери дали общите условия и практиките на дружествата не поставят клиентите в неблагоприятно положение. Институцията ще работи паралелно със секторния регулатор за изясняване на причините за завишените фактури и за своевременно коригиране на установени нарушения.
Контекст: регулаторни роли и очаквания
На регулирания пазар секторният регулатор КЕВР упражнява контрол върху цените и качеството на услугите, докато КЗП следи за нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи. Координацията между двете институции е ключова при системни сигнали за некоректно начисляване и неясни фактури. Очаква се проверките да обхванат отчетните периоди, методиката за изчисление и комуникацията с клиентите.
Обобщение
- КЗП се намесва спешно заради рязко завишени сметки за ток, определени като „пълно безобразие“.
- Предупреждение: следващите сметки може да са още по-високи; очакват се още 6000 жалби.
- Ред за защита: първо се подава жалба до електроразпределителното предприятие (срок за отговор до един месец), след това – при нужда – до КЕВР.
- Гаранция: при доказана грешка дружествата автоматично възстановяват надвзетите суми.
- Фокус на проверките: общи условия, отчетни периоди, методика на начисляване и обслужване на клиенти.
