Собственици на малки бизнеси във Великобритания алармират за риск от уронване на репутация, след като се оказаха добавени без знанието им в онлайн платформа за резервации с неправилни услуги, цени и контакти. Сайтът Salonify.co.uk съдържа приблизително 3 000 листинга за салони, бръснарници и други малки фирми из цялата страна, като част от тях според засегнати предприемачи никога не са давали съгласие да бъдат включени.
Как започва казусът: грешни услуги, завишени цени и чужд телефон
Собственичката на салона „Kintsugi Beauty“ в Белфаст, Шарлийн (по нейно желание без фамилия), откри бизнесa си в Salonify.co.uk, въпреки че не се е регистрирала там. Листингът се появявал високо в резултатите на търсачки и включвал вярно име и адрес, но услуги, които тя не предлага, завишени цени и погрешен телефон.
„Бях шокирана, не знаех как да реагирам. Колкото повече проверявах сайта, толкова повече адреналинът ми се покачваше. Не знаех какво да правя.“ — Шарлийн, собственик на Kintsugi Beauty
Тя открила и други местни бизнеси в Белфаст, описани дословно с еднакви услуги и цени, и отправила публично предупреждение в социалните мрежи. „Не искам ничия репутация да бъде обвързана с сайт, който може да подвежда хората“, добавя Шарлийн.
„Предложение“ без ангажимент, последвано от нежелан листинг
Гримьорът от Белфаст Деби Маккибин също била включена в платформата без съгласие. Тя получила поредица от съобщения от човек, представящ се за представител на Salonify.co.uk, с предложение да листнат бизнеса ѝ без комисиона и да предложат домейн и хостинг срещу £20 (€23.20) на месец. Маккибин не приела офертата и спряла да отговаря, но въпреки това открила листинг за нея в сайта.
„Беше наистина странно. Каква полза биха имали, след като дори информацията не е правилна?“ — Деби Маккибин, гримьор
Типично подобни платформи таксуват бизнеса: например абонамент в Booksy започва от около £40 (€46.40) на месец, докато Treatwell взема 35% комисиона за резервации от нови клиенти.
Колко фирми са засегнати
Освен двата случая в Белфаст, журналистическа проверка е разговаряла с още четири бизнеса във Великобритания — две в Англия, едно в Шотландия и едно в Уелс — които също са открили свои страници в Salonify.co.uk без да са се регистрирали. Всеки от тях потвърждава, че не е подавал заявление за включване. На част от листингите в сайта има бележка: „Тази страница е създадена от нашата общност. Ако сте собственик, свържете се с нас, за да актуализираме информацията.“
Експертен поглед: функционалности, които „не работят“, и етичен проблем
Проф. Кевин Кърън, експерт по киберсигурност в Университета Ълстър, прегледал платформата и посочва, че функциите за резервации и плащания изглеждат неработещи.
„Странно е — прилича на изпитателна среда, сякаш някой се опитва да стартира онлайн бизнес, но бутоните не работят.“ — проф. Кевин Кърън, Университет Ълстър
Според него листингите може да са генерирани чрез събиране на данни от бизнес директории.
„Има неетичен елемент, защото това не бива да се прави без разрешение от бизнеса.“ — проф. Кевин Кърън
Какво могат да предприемат засегнатите фирми
Проф. Кърън препоръчва първо да се потърси директна връзка със сайта чрез налична форма или имейл. Ако няма отговор, следваща стъпка е да се свържат с регистратора на домейна и да поискат премахване. Данните за регистратора могат да се открият чрез търсене в WHOIS. Допълнително фирмите могат да подадат заявки към търсачки, които имат процедури за сваляне на съдържание по правни или репутационни причини.
Шарлийн споделя, че вече месец се опитва да свали страницата си от Salonify.co.uk. Тя не е била уведомена преди създаването на листинга и няма отговор на писмата ѝ. Сега е сигнализирала регистратора One.com, Cloudflare (доставчик на онлайн защита за сайта) и организацията Citizens Advice. Оттам са я насочили да подаде сигнал към Action Fraud UK, откъдето са я уведомили, че обстоятелствата „не могат да бъдат класифицирани като престъпление, регистрирано от полицията“.
Кой стои зад сайта и има ли връзка с Индия
Съществува и отделен сайт Salonify.in в Индия със сходен брандинг, но различна цветова схема. Съоснователят му Сунил Гопал Реди заявява, че нямат връзка със Salonify.co.uk. Той уточнява, че „Salonify“ е софтуер за управление на салони и спа, регистрирана като търговска марка в Индия през 2015 г. от Sini Labs Technologies.
Позицията на платформата
Според описанието на сайта Salonify.co.uk предлага готови за ползване страници за резервации и уебсайтове за салони, които се записват за услугата. Към момента потърсени за коментар представители не са отговорили.
Контекст и поуки за бизнеса, включително в България
Нежелани листинги с грешна информация могат да нанесат пряк репутационен и финансов удар — от пропуснати резервации до объркани клиенти и жалби. Освен стъпките към платформата, регистратора и търсачките, добри практики са системно наблюдение на наличието на дубликати на фирмени страници, активна поддръжка на официалните профили в търсачките и бърза реакция при открити неточности.
„Опитът да разплета всичко това беше наистина разочароващ“, казва Шарлийн.
Обобщение
- Около 3 000 листинга на салони и малки бизнеси във Великобритания са публикувани в Salonify.co.uk; част от тях твърдят, че не са давали съгласие.
- Белфасткият салон „Kintsugi Beauty“ и гримьорът Деби Маккибин са включени без съгласие с грешни услуги, завишени цени и некоректни контакти.
- Предлагани са услуги за хостинг и домейн за £20 (€23.20) месечно; за сравнение: Booksy започва от около £40 (€46.40) месечно, а Treatwell взема 35% комисиона за първи клиенти.
- Експертът проф. Кевин Кърън посочва неработещи бутони за резервации и плащания и предполага събиране на данни от директории, което е неетично без съгласие.
- Препоръките включват: директен контакт със сайта, сигнал към регистратора (чрез WHOIS) и заявки за сваляне към търсачки.
- Шарлийн е сезирала One.com, Cloudflare, Citizens Advice и Action Fraud UK; към момента липсва отговор от платформата.
- Salonify.in в Индия, по думите на съоснователя Сунил Гопал Реди, няма връзка със Salonify.co.uk; „Salonify“ е търговска марка в Индия от 2015 г.
